Возврат денежных средств за образовательные курсы
Настоящая политика регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 (в частности ст. 32), ст. 782 Гражданского кодекса РФ, а также Федеральным законом «Об образовании в Российской Федерации» от 29.12.2012 № 273-ФЗ.
1. Отказ от курса до начала обучения
Клиент вправе отказаться от оплаченного курса (онлайн или офлайн) в любое время до начала оказания услуг. В этом случае возвращается полная стоимость курса за вычетом фактически понесённых Исполнителем расходов, документально подтверждённых. Возврат осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения письменного заявления Клиента.
2. Отказ от курса в процессе обучения
Клиент вправе отказаться от исполнения договора в любое время в процессе обучения. Сумма возврата рассчитывается пропорционально объёму неоказанных услуг: из оплаченной стоимости вычитается стоимость фактически оказанных услуг и документально подтверждённых расходов Исполнителя. Для онлайн-курсов объём оказанных услуг определяется по количеству пройденных уроков/модулей от общего числа. Для офлайн-курсов — по количеству проведённых занятий от общего числа запланированных. Срок возврата — 10 календарных дней с момента получения заявления.
3. Возврат при ненадлежащем качестве услуг
Если образовательные услуги оказаны ненадлежащего качества (содержание не соответствует заявленной программе, не предоставлена обещанная обратная связь, квалификация преподавателя не подтверждена и т. д.), Клиент вправе потребовать: безвозмездного устранения недостатков, соразмерного уменьшения стоимости курса либо полного возврата уплаченных средств с расторжением договора. Претензия должна быть направлена в письменной форме. Исполнитель обязан рассмотреть претензию и удовлетворить обоснованные требования в течение 10 календарных дней.
4. Случаи, когда возврат не производится
Возврат денежных средств не производится, если курс полностью пройден Клиентом и услуги оказаны в полном объёме надлежащего качества. Также возврат не производится по истечении срока доступа к материалам курса, если Клиент не воспользовался доступом по собственному решению и не уведомил Исполнителя об отказе в установленном порядке.
5. Особенности для онлайн-курсов
Предоставление доступа к личному кабинету или учебным материалам само по себе не считается полным оказанием услуги, если договор предусматривает обратную связь, кураторскую поддержку или иное сопровождение. Условия договора, ограничивающие право потребителя на отказ от услуг (например, «возврат невозможен после получения доступа»), являются ничтожными в части, ущемляющей права потребителя по сравнению с действующим законодательством (ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ, ст. 16 Закона о защите прав потребителей).
6. Особенности для офлайн-курсов
При отказе от офлайн-курса Исполнитель вправе удержать из возвращаемой суммы документально подтверждённые расходы: аренду помещения, подготовку раздаточных материалов и иные прямые затраты, приходящиеся на долю данного Клиента. Перенос занятий или замена курса на другой возможны по соглашению сторон.
7. Порядок оформления возврата
Для оформления возврата Клиент направляет Исполнителю письменное заявление (в свободной форме или по установленному образцу) с указанием причины отказа, реквизитов договора и способа возврата денежных средств. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.